GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío para España y Andorra son gratuitos a partir de 150 euros de compra, impuestos incluidos. En principio el envío gratuito se realiza como un paquete económico, normalmente paquete azul de Correos o por mensajería 24/48 horas (MRW). Puedes elegir si nos envías un email o lo indicas en los comentarios del pedido.

En caso de no llegar a 150 € se aplicarán las tarifas de Correos o Mensajería, según peso del paquete y destino. El coste suele ser 5,90 euros, para paquetes poco voluminosos por Correos. Por mensajero suele costar 6 Como ves, no hay mucha diferencia, así que elige el transporte según tu conveniencia. Según la zona de envío, las opciones de envío serán:

Península. Se envía por Correos (con entrega domiciliaria) o bien MRW 24 horas.
Baleares. Se envía por Correos (con entrega domiciliaria). No obstante, los clientes de la isla de Palma de Mallorca pueden optar a envío por Mensajería, ya que el precio no es demasiado alto (suele ser 10,50 euros). Si es el caso, se puede solicitar por email el precio exacto.
Canarias, Ceuta, Melilla. Los envíos tendrán caracter de expedición comercial y se realizarán únicamente por Correos. Es responsabilidad del cliente el pago de tasas aduaneras y otros impuestos que se deriven de la exportación del pedido.
Portugal Se envía por Correos o por MRW. Es mucho más económico MRW, que suele costar 7 euros si no es muy voluminoso.

En el caso de envíos internacionales los gastos no se calcularán en la página, sino que se comunicarán por correo electrónico.

I.V.A.

Los precios de los productos figuran con IVA incluido. El impuesto aplicado es el 18%, excepto en compresas, tampones y algunos sacaleches, que es del 8%, y de libros, que es el 4%.

El IVA se descontará en los siguientes casos:

- Para envíos a empresas o personas empresarias en la Unión Europea (excluida España) que así lo soliciten y proporcionen sus datos fiscales por email (NIF o CIF Europeo - VAT). Tienen que estar incluidos en el registro de operadores intracomunitarios (VIES).

- Para envíos extracomunitarios, sean empresas o particulares. Los gastos de aduana o impuestos locales del lugar del destino correrán siempre a cargo del comprador.

Envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Se realizan siempre por Correos.

- Si el envío pesa menos de 2kg y no supera 120 cm sumando las 3 dimensiones (o sea, casi siempre), enviaremos el pedido como "carta certificada". Tu pedido no pasará por la aduana de Canarias y no te cobrarán ningún extra. Nosotros estamos obligados a cobrarte el IVA, igual que si vinieras a la tienda física a comprar algo. Es posible que encuentres alguna página web que te descuenta el IVA. Nosotros no lo vamos a hacer puesto que no es legal.

- Si el envío pesa más de 2kg o es demasiado voluminoso, entonces casi seguro que lo paran en aduanas. Lo enviamos como "paquete azul". Nosotros tenemos que hacer factura (no ticket) y adjuntarla fuera del paquete por triplicado. Para ello necesitamos tu DNI y cobrarte los gastos de gestión del DUA que son 12 euros. Correos te cobrará a la llegada los impuestos locales si tienen (IGIC, AEMI, etc). Esto puede encarecer bastante tu compra. Por favor, tenlo en cuenta cuando hagas un pedido. Sin el DUA de entrada no estamos autorizados a descontar el IVA.

Los gastos de aduana o impuestos locales del lugar del destino correrán siempre a cargo del comprador.

FORMAS DE ENVÍO

Carta Certificada Nacional
Se entrega a domicilio bajo firma en un plazo habitual de 3-4 días (o incluso menos). En caso de ausencia se tiene que recoger en la oficina de Correos con el resguardo. Enviamos como carta los pedidos hasta 350 gramos. Tiene incluido un seguro de 30 euros para caso de pérdida del paquete. Si quieres asegurar tu envío con un valor más alto puedes comprar un seguro postal. El coste de la carta certificada depende del peso del pedido, lo verás calculado en la página web.

Paquete Azul Nacional
Es un servicio de Correos por el que el paquete se entrega a domicilio bajo firma. En caso de ausencia, se puede concertar una segunda entrega o bien recoger en la oficina postal. El plazo de entrega estimado es de 7 a 10 días, aunque muchas veces llega en 3 o 4 días. Enviamos como paquete azul los pedidos de más de 350 gramos. Tiene incluido un seguro de 23,44 euros para caso de pérdida del paquete. Si quieres asegurar tu envío con un valor más alto puedes comprar un seguro postal. El coste del paquete azul es casi siempre de 5,90 euros, salvo que sea muy voluminoso o pesado. En cualquier caso lo verás al hacer el pedido.

Mensajería 24/48 horas - MRW
Si quieres recibir pronto tu pedido, te lo podemos enviar en 24/48 horas mediante Mensajería. Si haces el pedido por la mañana, saldrá esa misma tarde y lo tendrás allí al día siguiente (en la mayoría de los casos). Esto es así siempre que los artículos solicitados estén disponibles. En caso de productos por encargo, como bandoleras, hay que sumar el tiempo de confección.

Solo reparten de lunes a viernes, a lo largo del día. No es posible elegir horario de entrega, salvo capitales de provincia. En caso de ausencia dejan una nota para concertar la entrega. El coste de envío depende de tu provincia. Badajoz y provincia es más económico (suele costar 5,50 euros). En el resto de la península (España y Portugal) el coste si es algo pequeño es 6 euros.

MRW tiene más delegaciones que ninguna otra mensajería. Si lo prefieres ya que tus horarios son complicados, puedes recoger el paquete en tu delegación, INCLUSO LOS SÁBADOS POR LA MAÑANA.

MRW es una mensajería seria y tiene un buen porcentaje de entregas en el tiempo previsto. No obstante, es posible que un pedido se retrase, por cualquier motivo (huelgas, cortes de tráfico, accidentes, retraso en la ruta). Si ese es el caso, intentaremos resolver lo antes posible la incidencia con la empresa de transportes, aunque reclinamos responsabilidades en cuanto a la entrega una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones. En caso de incumplimiento, solo nos haremos responsables de devolver el importe de los gastos de envío cobrados (o de todo el pedido, si prefieres no recibirlo), y no de "daños y perjuicios". Si no te gusta la mensajería con la que trabajamos y prefieres enviar un mensajero de otra compañía, puedes hacerlo si quieres, avisando por email.

Recoger en Badajoz
Puedes usar esta forma si vas a venir a buscar el paquete personalmente o quieres enviar tu propio mensajero. Te avisaremos de cuándo está listo. Si vienes en persona puedes pagarlo en el momento en efectivo o tarjeta de crédito. Si envías un mensajero, o bien lo paga en el momento o tendrás que realizar un ingreso en cuenta antes de recogerlo.

FORMAS DE PAGO

En Renacuajos.com puedes hacer un pedido de artículos que no están disponibles en ese momento, y entenderemos que quieres reservarlo. No obstante también puede ocurrir que por un error en el inventario algún producto figure como disponible cuando no lo está. Por eso cuando hagas un pedido te enviaremos un email para confirmar que todo está disponible o para comunicarte qué productos están en espera y cuál es el plazo de recepción estimado. Si prefieres anularlo, no hay problema.

Transferencia / Ingreso en cuenta /Giro postal
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta a nombre de María José Moreno en el Banco de Santander. Número de cuenta: 0049-4640-90-2216111911
Si quieres, espera a que te confirmemos que todos los productos del pedido están en stock, momento en que tendrías que hacer el ingreso. No se enviará el pedido hasta recibir el dinero en la cuenta.
No te olvides de indicar tu nombre y apellidos o tu número de pedido en la transferencia.

Si quieres pagar con un giro postal, puedes ponerlo en cualquier oficina de Correos. La mejor opción para mi es el "giro inmediato" ya que lo recibo al instante en cualquier oficina de Correos y así te llega antes el paquete. Correos cobra una comisión por prestar este servicio.

Reembolso de Correos
Se pagará en metálico al cartero al recibir el paquete. Si no hay nadie en casa dejarán un aviso para buscarlo en la oficina. Tiene un sobrecoste por gastos añadidos de gestión y recepción del dinero. La página los calcula como un fijo de 2 euros en caso de envío por Correos más el 0,80% del total a pagar (la página realiza el cálculo cuando haces el pedido). En caso de realizar un pedido por reembolso y negarse a recibir el paquete, se reclamarán los gastos de envío generados. Suele ser el precio del envío más un fijo de 1,55 euros.

Reembolso de mensajería
Se paga el 4% del valor del pedido en caso de mensajería (con mínimo fijo de 4 euros). En caso de realizar un pedido por reembolso y negarse a recibir el paquete, se reclamarán los gastos de envío generados. Suelen ser 12 euros (6 por trayecto). Por favor, no elijas esta opción si nunca hay nadie en casa, te vas de viaje o similar. Normalmente te llamaremos por teléfono antes del envío para comprobar que el teléfono y la dirección son válidos. Si no te localizamos es posible que dejemos el envío pendiente hasta lograr contactar. También nos puedes llamar tú.

Tarjeta de crédito o PAYPAL
Es un pago realizado bajo servidor seguro y va cifrado. No es necesario tener cuenta de paypal, también se puede usar la tarjeta de crédito normal y corriente. Nosotros no conservamos ningún dato de la tarjeta ni la vemos en ningún momento. Se paga en el momento del pedido. Si luego quieres quitar alguna cosa, podemos devolver la cantidad correspondiente. En caso de querer añadir algún producto, debes hacer un nuevo pedido o enviar el dinero que falte por transferencia a nuestro banco o a nuestra cuenta de paypal.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

La ley establece un plazo de 7 días en las ventas a distancia, pero en Renacuajos pensamos que eso es muy poco tiempo, así que para devoluciones o cambios NO HAY PLAZO MÁXIMO. Solo se cambiarán productos sin usar ni lavar, eso sí. Si la devolución o cambio se debe a un defecto en el producto o a un error en el envío (por ejemplo, envío de un producto equivocado), nos haremos cargo de los gastos de envío que se generen. En otro caso, los gastos de envío corren a cargo del comprador. La devolución del dinero se realizará en la misma forma en que se pagó. Si se pagó por transferencia, ingreso en cuenta o giro postal, el cliente facilitará un número de cuenta para recibir el importe.

Para realizar una devolución o cambio, ponte en contacto con nosotros. No te vamos a pedir explicaciones, simplemente queremos estar avisadas para controlar los paquetes que nos llegan. Si quieres devolver algo, envíanoslo con una fotocopia (o el original) del ticket de compra, y dinos si quieres devolver o cambiar el producto. Nosotras comprobamos que el artículo está en buenas condiciones, y después te hacemos el abono o el cambio. Si has pagado con tarjeta o paypal, lo reintegramos a la tarjeta o cuenta de paypal. Si has pagado por transferencia o reembolso, te pediremos un número de cuenta para ingresarte el dinero. Sólo pagamos de estas dos formas. No nos envíes algo contrareembolso, por favor, porque no los admitimos.

Para cualquier incidencia, consulta, cambio o devolución, las formas de contacto las puedes ver pulsando aquí.